Objetivo:
Sensibilizar os participantes para a necessidade de conhecer estratégias e ferramentas de como atrair, conquistar e manter clientes visando o crescimento e a consolidação do negócio.
Conteúdo:
– A estratégia ACM;
– A escada da lealdade;
– Como atrair, conquistar e manter clientes;
– Por que devemos fidelizar clientes? Clientes fiéis x clientes transitórios;
– CRM? Gerenciamento do relacionamento com o cliente; e
– O certo e o errado da fidelização de clientes